Het is niet meer dan normaal dat u iets bestelt en dat het dan niet blijkt te werken. Je zit met het dilemma wat moet je nu doen? Gelukkig bieden veel bedrijven ons een weg terug voor het geval dit gebeurt, zodat ze hun klanten tevreden kunnen houden. Dat gezegd zijnde, is er geen pasklaar antwoord voor hoe we precies te werk gaan bij het retourneren van kleding of andere niet-consumeerbare producten (zoals meubels). Veel mensen weten niet dat wanneer ze kleding kopen bij winkels als H&M of Zara en zelfs bij sommige supermarktketens. Dan kunnen die artikelen meestal binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd. Op deze website vind je retouradressen en informatie van allerlei bedrijven in Nederland, maar ook daarbuiten. Met deze informatie voorzien we je van het retourbeleid van specifieke bedrijven.
Product niet naar wens?
Online winkelen kan soms moeilijk zijn, vooral als je iets bestelt dat niet past of niet wordt geleverd zoals verwacht. Gelukkig zijn er veel bedrijven die de consument de kans bieden om hun aankoop terug te sturen. Hier leest u hoe u dat kunt doen door het persoonlijk naar hen terug te sturen!
Wanneer u een artikel koopt en besluit het terug te sturen, kan het proces relatief eenvoudig zijn. Bijvoorbeeld op sites als Zalando of Bol.com, hoef je een product alleen als retour te registreren in je account en vervolgens te retourneren.
Per winkel verschilt het, binnen hoeveel dagen je een product kunt retourneren. Wettelijk gezien is dit minimaal 14 dagen. Echter zijn er ook winkels die een ruimere periode hanteren, bijvoorbeeld 30 dagen of soms zelfs 6 weken. Let dus altijd goed op dat je een product binnen de juiste termijn retourneerd.
Geef het product af bij een verzendpunt
Wanneer u een product wilt retourneren, is het belangrijk dat het pakket veilig wordt afgeleverd. Dit kan lastig zijn als je geen zin hebt om de stad rond te rijden op zoek naar een van onze afleverpunten! We raden u aan de dichtstbijzijnde grote winkelier te gebruiken die ook een afhaalpunt of afgiftepunt heeft voor retourzendingen en ruilingen.
In de meeste gevallen zijn er bij het retourneren van een artikel verschillende manieren waarop dit kan gebeuren. Vaak kun je het rechtstreeks bij de leverancier af te leveren op eigen kosten (wat betekent dat je niet alleen moet zorgen voor het bijhouden, maar ook voor het verkrijgen van bewijs). Of door het product in te leveren bij een verzendpunt, ze zullen de logistiek aan hun kant zullen zorgen zodat het bij de leverancier terecht komt!
Wanneer u een product wilt retourneren, is het belangrijk dat het pakket veilig wordt afgeleverd. De meeste verzendpunten zullen een bewijs van aflevering geven nadat ze verantwoordelijkheid nemen voor een geretourneerde zending. Bewaar altijd je ontvangstbewijs!
Sommige winkels bieden ook in uitzonderlijke gevallen een ophaalservice aan voor retourzendingen.
Is een artikel kapot of beschadigd?
Een van de meest frustrerende dingen van online winkelen is wanneer u een gebroken of beschadigd product ontvangt. Dit kan te wijten zijn aan de verzending, de verpakking, of gewoon slechte kwaliteitscontrole in het algemeen. Neem altijd eerst contact op met de klantenservice als dit het geval is! Zij zullen u uitleggen hoe u uw artikel kunt terugsturen en in hun systeem noteren dat het beschadigd werd geleverd. Ze weten dan dat het niet uw schuld is en denken niet dat u hen in de luren wilde leggen door zelf een reeds gebruikt of beschadigd product terug te sturen. Op die manier hebben ze geen reden om u niet volledig terug te betalen voor iets wat defect is!
De winkel kan ervoor kiezen om je aankoopbedrag niet terug te betalen, dus neem altijd eerst contact op met de winkel als er iets mis mee is.
Ken je rechten!
In Nederland geldt voor internetaankopen bij officiële winkels een retourgarantie van 14 dagen. Als je iets online koopt dat niet persoonlijk kan worden geretourneerd, zoals op Marktplaats of een veilingsite, dan is er een Europese wet om je deel van de koop te beschermen en als ze weigeren is het hun schuld.
Het is goed om een consument in Nederland te zijn! Als je online een artikel koopt en het bevalt niet, dan krijg je binnen 14 dagen na ontvangst van het product je geld terug. In het artikel staat dat dit Europees consumentenrecht is – wat betekent dat elk land soortgelijke wetten heeft, maar niet alle landen hebben ze zo sterk of streng als deze Nederlanders.